La coalición de izquierdas propone la creación de una Junta Arbitral de Consumo, entre sus funciones se se encuentra la de resolver las reclamaciones de consumidores y usuarios
El Sistema Arbitral de Consumo (SAC), estructura administrativa en la que se enmarcan las Juntas Arbitrales de Consumo Municipales (JAC), es un instrumento que las Administraciones Públicas «ponen a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo», esto es porque «la protección de los consumidores y usuarios exige que éstos dispongan de mecanismos adecuados para resolver sus reclamaciones», así lo define el propio Gobierno de España.
Puesto que la adhesión al SAC es voluntario para las empresas y profesionales, aquellos que lo hacen se incluyen en una lista que la JAC divulga y promueve, y además reciben un distintivo que otorga confianza ante los consumidores de que las relaciones comerciales en ese establecimiento son seguras ya que, en el caso de conflicto, la resolución es gratuita, vinculante y llevada a cabo por un sistema de arbitraje y mediación que está dando grandes resultados allí donde se instalan JAC, por su imparcialidad, independencia y confidencialidad. Para Víctor Ferrández Esteve, coordinador local de IU Torrevieja, «este sistema facilita la protección de los consumidores y la información que reciben así como el buen hacer de las empresas y profesionales que se adhieren, por lo que el Partido Popular demostraría mucho más compromiso con ambos sectores si realizaran los trámites oportunos para la creación de una Junta Arbitral de Consumo en Torrevieja», en este sentido la formación de izquierdas a apuntado que «Torrevieja es una ciudad con la suficiente entidad poblacional y de relaciones comerciales como para contar con una Junta Arbitral Municipal propia, como cuentan en otros municipios más pequeños».
Por otra parte, IU Torrevieja ha querido dejar de relieve la indefensión de los consumidores en Torrevieja, no sólo por los abusos que sufren a diario por algunas empresas sin escrúpulos que no cumplen con la ley, sino por el deficiente servicio telemático al que tienen acceso mediante la página web torrevieja.redomic.com de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Esto es porque espacios tan importantes para que el consumidor y usuario sepa lo que hace la OMIC, como son las pestañas de «Qué es la OMIC», «Servicios de la OMIC» o «Seguridad de los productos», entre otros, se encuentran actualmente vacíos de contenido. En este sentido, Ferrández ha declarado que «Agustina Esteve Huertas, concejal de Consumo, debería esforzarse un poco más en la información que se da a los torrevejenses», y ha solicitado que se subsanen inmediatamente estas deficiencias.
Finalmente, la misma web sí cuenta con información sobre el Sistema Arbitral de Consumo, sin embargo, al no contar Torrevieja con una JAC Municipal ni tampoco con una Sede de la Junta Arbitral Provincial de Alicante (como si cuenta Benidorm, por ejemplo), según el coordinador de izquierdas, «la OMIC de Torrevieja sólo puede tramitar solicitudes de arbitraje dirigidas a la Junta Arbitral Provincial de Alicante, algo claramente insuficiente».
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